Kebijakan Pengiriman & Retur

1. Biaya Pengiriman

• Kami bekerja sama dengan penyedia jasa logistik nasional untuk pengiriman ke seluruh Indonesia.
• Biaya pengiriman akan dihitung otomatis saat checkout, berdasarkan alamat pengiriman dan berat / volume paket.
• Untuk pesanan besar (wholesale), biaya pengiriman dapat dinegosiasikan atau disesuaikan berdasarkan zona pengiriman.

2. Waktu Pengiriman

• Jika pesanan dikonfirmasi sebelum pukul 16:00 Sore (waktu setempat), paket akan dikirim pada hari yang sama.
• Jika setelah jam tersebut, pengiriman akan dilakukan pada hari kerja berikutnya.
• Untuk wilayah kota besar / perkotaan, estimasi pengiriman: 1-3 hari kerja.
• Untuk wilayah daerah terpencil / luar pulau, estimasi pengiriman: 5-7 hari kerja (atau lebih, tergantung kondisi area).

3. Pelacakan (Tracking)

• Setelah paket dikirim, kamu akan menerima notifikasi melalui email yang berisi link / nomor resi untuk pelacakan real-time.
• Silakan gunakan link tersebut untuk melihat status pengiriman paketmu.

4. Kebijakan Retur

• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi belum dipakai, belum dibuka, tidak rusak, dalam kondisi layak jual, termasuk kemasan asli dan tag (jika ada).
• Permintaan retur harus disampaikan paling lambat 7 hari setelah kamu menerima paket.
• Paket retur harus dikirim kembali ke gudang kami dalam waktu 14 hari sejak retur disetujui.

Catatan: Untuk pesanan sampel (sample order), tidak berlaku kebijakan retur atau kredit.

• Harap lakukan video unboxing yang tidak dicut/diedit, guna menghindari manipulasi paket yang telah diterima
• Jika terjadi kesepakatan antara pembeli dan penjual untuk melakukan retur, pastikan barang/produk dalam kondisi yang sama seperti saat anda menerimanya sebelum dipacking kembali
• Foto paket yang memperlihatkan informasi pengiriman, seperti jasa kirim, nomor resi,no invoice, nama pembeli dan penjual, nomor kontak, dan alamat pengiriman
• Anda dapat melakukan pengembalian barang menggunakan jasa kirim yang terdekat dari alamat anda dan konfirmasikan kepada kami

Catatan : Simpan resi pengiriman sebagai bukti jika terjadi klaim tidak menerima produk

5. Barang Cacat / Kurang / Salah Kirim

• Jika barang diterima dalam kondisi cacat atau ada kekurangan / salah kirim, hubungi kami paling lambat 5 hari setelah bukti pengiriman (Proof of Delivery).
• Sertakan foto yang jelas memperlihatkan cacat atau kekurangan barang, serta deskripsi singkat.
• Kami akan meninjau dan memberi petunjuk lebih lanjut (apakah barang diganti, dikembalikan, atau kompensasi).
• Penanganan retur barang cacat atau salah kirim akan ditanggung oleh kami (biaya pengembalian akan ditanggung oleh pihak kami jika klaim valid).

6. Syarat dan Ketentuan Tambahan

• Kami berhak menolak retur jika syarat di atas tidak dipenuhi.
• Dalam kasus retur yang ditolak, barang mungkin dikirim kembali ke pengirim dengan biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggungan pelanggan.
• Kebijakan ini dapat diubah sewaktu-waktu; perubahan akan diumumkan di situs web kami dan berlaku untuk pesanan yang dilakukan setelah pengumuman.